Политика приватности регистра клиентских и маркетинговых данных Tallinna Optika
1. Ответственный обработчик и контактное лицо
Имя: Tallinna Optika OÜ, регистрационный номер 10011223
Адрес: ул. Тарту маантеэ, 6, Таллинн 10145, Эстония
Тел.: +372 66 12 106
Контактное лицо: Merliin Orumaa, merliin.orumaa@silmaasema.fi
2. Специалист по защите данных
Päivi Kivijakola paivi.kivijakola@silmaasema.fi
3. Субъекты данных, то есть лица, которых касается политика приватности
Настоящая политика приватности описывает, как Tallinna Optika OÜ (далее по тексту Tallinna Optika) обрабатывает:
1) персональные данные своих клиентов для управления клиентскими отношениями и для маркетинговой деятельности, а также
2) персональные данные потенциальных клиентов в маркетинговых целях.
В отношении клиентов и потенциальных клиентов далее по тексту будет использоваться понятие «субъект данных».
4. Цели и основания для обработки персональных данных
Основания для обработки персональных данных:
1) оправданный интерес Tallinna Optika, основанием для которого являются клиентские отношения между Tallinna Optika и клиентом, прочий имеющий отношение к делу контакт или деятельность, связанная с прямым маркетингом;
2) договор между Tallinna Optika и клиентом;
3) согласие клиента на электронный прямой маркетинг со стороны Tallinna Optika.
Tallinna Optika обрабатывает персональные данные своих клиентов в следующих целях:
· управление клиентскими отношениями, в том числе предложение и развитие услуг, поставка заказанных клиентом продуктов и действия, связанные с обслуживанием клиентов и общением с клиентами;
· маркетинг и направленный маркетинг, связанный с продуктами и услугами Tallinna Optika;
· сбор и анализ обратной связи от клиентов, опросы на тему клиентской удовлетворенности, исследования рынка и мнений;
· управление жалобами и гарантийными случаями, связанными с продуктами;
· расчет, связанный с продуктами и услугами, и взыскание долгов.
Целью обработки иных, нежели персональных, данных является маркетинг и направленный маркетинг, связанный с продуктами и услугами Tallinna Optika. В пункте 10.2 описывается, как субъект данных может запретить или ограничивать обработку своих персональных данных в целях прямого маркетинга.
5. Какие персональные данные мы собираем?
5.1. Персональные данные клиентов
Tallinna Optika собирает и обрабатывает в отношении своих клиентов следующие персональные данные:
· имя и фамилия;
· дата рождения;
· контактные данные: адрес местожительства, адрес эл. почты, номер телефона;
· дополнительная информация, предоставленная клиентом (например, предпочтения, интересы, обратная связь);
· дата начала и окончания клиентских отношений;
· запреты и согласия, связанные с прямым маркетингом.
6. Из каких источников мы получаем ваши персональные данные?
Tallinna Optika получает персональные данные прежде всего от самого субъекта данных (предоставленные субъектом данных данные и информация, которую мы собираем в связи с обслуживанием клиента и использованием продуктов и услуг). Кроме того, Tallinna Optika получает персональные данные из следующих источников:
· Третьи лица, от которых Tallinna Optika получает персональные данные с целью прямого маркетинга, например, купленные маркетинговые базы данных.
7. Лица, принимающие персональные данные, то есть те, кому персональные данные передаются
Как правило, Tallinna Optika не передает персональные данные субъектов данных другим ответственным обработчикам данных. И все же Tallinna Optika может передавать персональные данные клиентов компетентным должностным учреждениям в соответствии с действующими правовыми актами. В таком случае Tallinna Optika убеждается, что имеет право передавать персональные данные, о которых идет речь.
Субподрядчики Tallinna Optika обрабатывают персональные данные субъектов данных по распоряжению и от имени Tallinna Optika с целью обслуживания клиентов и для осуществления коммуникации с клиентами и маркетинговой коммуникации, для выполнения заказов клиентов, для составления маркетинговых материалов и для администрирования IT-систем. Tallinna Optika гарантирует, что ее субподрядчики обрабатывают персональные данные субъектов данных только в соответствии с указаниями Tallinna Optika. Субъект данных имеет право получать информацию о субподрядчиках Tallinna Optika, обратившись к Tallinna Optika способом, описанным в пункте 11.
8. Период хранения персональных данных
Tallinna Optika хранит персональные данные своих клиентов на протяжении клиентских отношений. После окончания клиентских отношений данные хранятся в течение времени, предусмотренного действующими правовыми актами или необходимого для выполнения гарантийных обязательств. Tallinna Optika считает клиентские отношения оконченными, если клиент в течение пяти лет не совершил ни одной сделки в магазинах или интернет-магазине Tallinna Optika. Для выполнения обязанностей по ведению бухгалтерского учета Tallinna Optika хранит связанные с покупательской историей клиента персональные данные пять лет после каждой сделки по покупке. Если купленный клиентом продукт подпадает под гарантию, то Tallinna Optika хранит необходимые для выполнения гарантийных обязательств персональные данные до тех пор, пока действует гарантия.
Tallinna Optika хранит персональные данные потенциальных клиентов с целью прямого маркетинга два года при условии, что субъект данных не запретил прямой маркетинг. В таком случае Tallinna Optika хранит информацию о запрете прямого маркетинга.
9. Обеспечение защищенности персональных данных
Персональные данные могут использовать только работники Tallinna Optika или договорные партнеры Tallinna Optika, которые обязуются соблюдать все указания и процедуры, связанные с регистром клиентов и маркетинга Tallinna Optika. Указанные лица имеют доступ к персональным данным на основании признака пользователя и пароля. Tallinna Optika предоставляет право на доступ к персональным данным только лицам, уполномоченным на обработку этих данных, и только в объеме, необходимом для выполнения их прямых рабочих обязанностей. Все обрабатываемые Tallinna Optika персональные данные являются конфиденциальными, и на работниках и договорных партнерах Tallinna Optika лежит обязанность сохранения конфиденциальности, которая действует и после окончания трудовых отношений или договорных отношений.
Tallinna Optika следит за использованием персональных данных, например, с помощью журналов пользователей, и принимает для защиты персональных данных необходимые технические и организационные меры. Принципы обработки и защиты персональных данных определяет и вводит в действие руководство Tallinna Optika.
10. Права субъекта данных
10.1. В общем о правах и их реализации
Субъект данных представляет Tallinna Optika волеизъявления, связанные с описанными ниже правами, в соответствии с пунктом 11 настоящей политики приватности. Перед тем как принять и зарегистрировать волеизъявление, Tallinna Optika устанавливает личность субъекта данных. При необходимости Tallinna Optika может попросить субъекта данных письменно уточнить волеизъявление.
Tallinna Optika может отказаться от исполнения определенных волеизъявлений на основании, предусмотренном законом. В таком случае Tallinna Optika представляет субъекту данных обоснование отклонения. Субъект данных при желании может подать соответствующую жалобу в надзорный орган (см. пункт 12).
10.2. Право на представление возражений относительно обработки персональных данных и использования для прямого маркетинга (право запрета)
Субъект данных имеет право в любое время представить возражение относительно обработки своих персональных данных, если Tallinna Optika обрабатывает персональные данные на сновании оправданного интереса, например, для прямого маркетинга или анализа клиентских данных. При представлении возражения субъект данных должен назвать причины, по которым он не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались.
Если субъект данных запрещает использовать свои данные для прямого маркетинга, то Tallinna Optika больше не обрабатывает персональные данные субъекта данных в целях прямого маркетинга. Это означает, что субъекту данных больше не высылается маркетинговая информация относительно продуктов и услуг Tallinna Optika, а также персональные маркетинговые сообщения, адаптированные под субъекта данных. Субъект данных может давать Tallinna Optika конкретные согласия и запреты, касающиеся каналов прямого маркетинга: например, субъект данных может запретить отправлять ему маркетинговую информацию по электронной почте, но разрешить отправку маркетинговых сообщений по обычной почте. Субъект данных может запретить использовать его данные для анализа клиентских данных, осуществляемого в целях прямого маркетинга.
10.3. Право на доступ к своим персональным данным (право контроля)
Субъект данных имеет право получать информацию о том, обрабатываются ли его персональные данные. Субъект данных имеет право проверять свои персональные данные и получать их копию.
Действия, связанные с контролем, как правило, бесплатные, но если субъект данных хочет получать копии своих данных неоднократно или в большом количестве, Tallinna Optika может попросить оплатить связанные с этим расходы.
10.4. Право требовать исправления персональных данных
Субъект данных имеет право требовать, что Tallinna Optika исправила или дополнила касающиеся его ложные, неточные или недостаточные персональные данные.
Субъект данных должен сообщать Tallinna Optika об изменении своих персональных данных. Если субъект данных имеет доступ к своим персональным данным посредством электронных услуг Tallinna Optika, то он должен по собственной инициативе исправлять/дополнять неверные, неточные или неполные персональные данные о себе.
10.5. Право требования удаления персональных данных или ограничения обработки
Субъект данных имеет право требовать, чтобы Tallinna Optika удалила связанные с ним персональные данные. В таком случае Tallinna Optika оценивает, обязана ли она удалять персональные данные в соответствии с действующим правом по защите данных. Tallinna Optika не имеет права удалять персональные данные, которые она обязана хранить на основании действующих правовых актов.
Субъект данных имеет право требовать, чтобы Tallinna Optika ограничила обработку его персональных данных в ситуациях, предусмотренных действующим правом по защите данных, например, если субъект данных ждет от Tallinna Optika ответа на ходатайство о запрете на обработку персональных данных.
10.6. Право на перенос персональных данных
Субъект данных имеет право получать предоставленные им Tallinna Optika персональные данные в электронном виде для переноса в инфосистему другого обработчика данных при условии, что Tallinna Optika обрабатывает эти персональные данные на основании согласия субъекта данных или договора.
Клиент Tallinna Optika может при желании сам передать свои персональные и прочие данные третьим лицам, если электронная услуга Tallinna Optika позволяет это сделать.
10.7. Право на отмену согласия
Если обработка персональных данных основана на согласии субъекта данных, то субъект данных имеет право в любой момент отменить согласие. Если субъект данных отменяет свое согласие, то это не влияет на правомерность обработки его персональных данных до отмены или на такую обработку персональных данных, которая не основании на согласии субъекта данных.
11. Связь
Субъект данных должен отправлять все ходатайства, волеизъявления, вопросы, сообщения и проч., связанные с использованием описанных выше прав, по электронной почте на адрес: tietosuojavastaava@silmaasema.fi. Субъект данных может также прийти лично в любой из магазинов Tallinna Optika, расположенных в Эстонии. Если субъект данных хочет отменить свое согласие на прямой маркетинг, то он может это сделать посредством ссылки, имеющейся в конце каждого сообщения, связанного с прямым маркетингом.
12. Право на подачу жалоб надзорному органу
Если субъект данных считает, что Tallinna Optika обрабатывает его персональные данные не в соответствии с действующим правом по защите данных, то он имеет право обратиться с жалобой в соответствующий надзорный орган или в надзорный орган того государства-члена ЕС, в котором он проживает или работает.
13. Изменение политики приватности
Tallinna Optika имеет право пересматривать и обновлять настоящую политику приватности, например, в случае изменения соответствующих правовых актов. Tallinna Optika старается достаточно заблаговременно уведомлять субъектов данных о возможных изменениях и их последствиях. Tallinna Optika призывает всех субъектов данных пересматривать положения политики приватности, если им сообщается об изменениях.
14. Файлы cookie
Веб-сайт Opti.ee использует файлы cookie для обеспечения лучшего пользовательского опыта и более эффективного маркетинга, а также для сбора статистики использования.
Файл cookie — это небольшой текстовый файл, который автоматически сохраняется веб-браузером на используемом клиентом устройстве. Файлы cookie применяются для сбора информации о том, как клиент использует сайт, чтобы сделать пользование сайтом более персонализированным и удобным для пользователя. Файлы cookie могут создаваться различными поставщиками услуг, такими как Google и Facebook. Файлы cookie не представляют опасности для компьютера.
Файлы cookie бывают двух типов:
Постоянные файлы cookie, которые навсегда остаются сохраненными на компьютере пользователя. Они могут использоваться, например, для идентификации пользователя как постоянного посетителя веб-сайта и для адаптации содержимого веб-сайта к потребностям пользователя или для сбора статистических данных.
Сеансовые файлы cookie являются временными и исчезают, когда пользователь покидает веб-сайт или закрывает браузер. Сеансовые файлы cookie могут использоваться для обеспечения определенных функций веб-сайта, таких как запрос услуги или продукта и т. д.
Файлы cookie применяются для сбора информации о том, как используется сайт, чтобы сделать пользование сайтом более персонализированным и удобным для пользователя. Кроме того, файлы cookie помогают собирать статистику пользователей, которая позволяет измерить и улучшить работу сайта и обеспечивает базовые данные для проведения эффективного маркетинга.
Считается, что пользователь согласился с использованием файлов cookie, если оно разрешено в настройках его браузера. Веб-браузеры часто позволяют сохранять файлы cookie на устройстве пользователя по умолчанию. Пользователь может запретить использование файлов cookie на своем устройстве или удалить их, изменив настройки браузера. Если пользователь не использует файлы cookie, веб-сайт может работать некорректно. Инструкции по удалению и настройке файлов cookie в браузере: Chrome, Internet Explorer.
Для сбора статистики использования Tallinna Optika использует инструмент Google Analytics, который собирает данные о посещаемых подстраницах, времени посещения и другую статистику.
Использование файлов cookie и последние изменения в Политике конфиденциальности: 15.04.2024.